“Tại sao mọi nhà bán lẻ quần áo không sử dụng những người giao hàng này?!?!” @jamessterlingstjohn đã viết trong một bài đăng trên Instagram năm 2019. James mua hàng trực tuyến từ thương hiệu quần áo ngoài trời bền vững và đối tác lâu năm của thương hiệu LimeLoop là Toad&Co, những chiếc áo phông hữu cơ được đựng trong bao bì có thể tái sử dụng hoặc trong hộp đựng, như anh ấy đề cập. Sau đó, anh ấy chụp bức ảnh này trước khi “mở hộp” chiếc đặt hàng và gửi lại gói hàng có thể tái sử dụng vào hộp thư của mình, chờ nhà vận chuyển địa phương đến nhận.
Càng xây dựng thương hiệu thông qua sự tương tác của người tiêu dùng kỹ thuật số, các túi bìa cứng và nhựa đựng khăn giấy trang trí càng ít ý nghĩa. Thương mại điện tử ngày càng thông minh hơn. Thương mại điện tử đa kênh — tạo ra trải nghiệm khách hàng thống nhất, liền mạch trên các nền tảng — liên quan đến việc đóng gói hơn bao giờ hết.
Đối với chúng tôi, bao bì có thể tái sử dụng được thiết kế cho nền kinh tế thương mại điện tử được kết nối vì nó thông minh. Dù sao thì nó cũng là của chúng tôi. Đó là lý do tại sao chúng tôi sẽ vạch trần những quan niệm sai lầm phổ biến nhất về vai trò của bao bì có thể tái sử dụng trong việc cải thiện trải nghiệm đa kênh trong thời trang.
Không chính xác. Sự thật là chỉ có 9% bao bì sử dụng một lần thực sự được tái chế. Sau đó, nhà bán lẻ trả tiền để sản xuất, lưu trữ và vận chuyển bao bì (chứ không phải sản phẩm) và đi đến bãi chôn lấp. Khối lượng bao bì khổng lồ cuối cùng sẽ được thải ra việc sử dụng một lần sẽ áp đảo hệ thống quản lý chất thải hiện tại của chúng ta. Việc vận chuyển trong các hộp có thể tái chế đơn giản là không bền vững.
Bao bì tái sử dụng là một lựa chọn bền vững hơn. Mỗi bao bì tái sử dụng của chúng tôi có thể được tái sử dụng tới 200 lần so với 5 đến 7 lần đối với hộp có thể trả lại (nếu không chôn lấp). Điều đó có nghĩa là giảm 200 hộp các tông đồng thời giảm thiểu và tái sử dụng để tăng thêm những trải nghiệm được kết nối.
60% đến 80% người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho bao bì bền vững. Nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các hoạt động kinh doanh bền vững hơn, đặc biệt là trong lĩnh vực thời trang, đã thúc đẩy nhu cầu phải hành động nhanh chóng. Nhưng trên thực tế, bao bì có vẻ bền vững không làm hài lòng khách hàng. Đa kênh – thương mại điện tử thông minh – trải nghiệm cũng không thể phát triển mạnh với các mô hình kinh doanh tuyến tính.
Lại sai nữa – ít nhất chúng tôi nghĩ vậy tại LimeLoop. Người tiêu dùng đã dành ít nhất 60 triệu giờ để xem video mở hộp trên mạng xã hội, khiến video này trở thành công cụ trực tiếp để các nhà bán lẻ thu hút và giữ chân khách hàng. Khi mua hàng từ một nhà bán lẻ, cho dù đó là lần đầu tiên hay lần đầu tiên lần thứ 100, các đánh giá bằng hình ảnh và bằng văn bản cần được xem xét và trải nghiệm của khách hàng sẽ chuyển thành tùy chỉnh.
Sau đó, nhà bán lẻ đầu tư vào bao bì sản phẩm – ấn tượng đầu tiên. Nhưng với chi phí nguyên liệu thô tăng cao, hầu hết các nhà bán lẻ sẽ gặp khó khăn để có được những vật liệu đóng gói này khi giá bìa cứng tăng cao trong thời kỳ đại dịch vào năm 2021, đe dọa trải nghiệm của khách hàng hơn là cải thiện nó. Bao bì có thể tái sử dụng là một khoản đầu tư, do đó chi phí trả trước của nó có thể cao hơn. Nhưng chi phí được khấu hao theo thời gian - chỉ là bao bì cuối cùng sẽ tự chi trả, và sau đó là một số.
Trên thực tế, các nhà bán lẻ không cần tùy chỉnh bìa cứng đắt tiền để gắn kết thương hiệu. Vận chuyển bền vững, như sử dụng bao bì tái sử dụng LimeLoop, là thu hút, giữ chân và tương tác với khách hàng. Với bao bì có thể tái sử dụng, khách hàng có thể hài lòng với toàn bộ trải nghiệm mua sắm của mình, từ khi đặt hàng đến khi giao hàng .
Từ Baby Boomers đến Gen Z, 85% người tiêu dùng trên toàn thế giới đã chuyển sang các hành vi mua sắm bền vững hơn. Vì vậy, đúng, chúng tôi cũng chọn sai cho điều này. Khi sự tăng trưởng tiếp tục diễn ra ở các ngành và chính sách, trải nghiệm chung của khách hàng, dù là đa kênh hay cách khác, đều phải thích ứng với nhu cầu này. Ngược lại, nếu các nhà bán lẻ không bắt đầu áp dụng các giải pháp “dễ thu hoạch”, họ rất có thể sẽ bị bỏ lại phía sau.
Là một “trái cây dễ hái”, vận chuyển bền vững sẽ khiến mọi người muốn có bao bì có thể tái sử dụng, ít nhất là theo kinh nghiệm của chúng tôi. Nó rất dễ sử dụng, chắc chắn dễ dàng hơn việc bẻ các bìa cứng và cố gắng vứt bỏ nó hàng tuần. Bạn có nhớ James không?Anh ấy vừa cởi chiếc áo phông ra khỏi gói hàng, lật nhãn vận chuyển trả trước và đặt gói hàng trở lại hộp thư, nhờ hãng vận chuyển địa phương đến nhận và trả gói hàng cho trung tâm xử lý đơn hàng.
LimeLoop kết hợp phần mềm và bao bì có thể tái sử dụng để tạo cơ hội cho dịch vụ khách hàng và hậu cần ngược, đơn giản hóa hơn nữa trải nghiệm của khách hàng đa kênh. Hàng trả lại có thể được gửi trở lại trong gói hàng ban đầu mà chúng được gửi đến và dữ liệu theo dõi chi tiết có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về hành trình của từng gói hàng. Đã trả lại quần áo không cần phải đến bãi rác và khách hàng không cần phải gọi điện và hỏi: “Gói hàng của tôi đâu?”
Tại LimeLoop, chúng tôi tin vào việc khai thác dữ liệu một cách tốt đẹp, thúc đẩy hành vi của người tiêu dùng thông qua công nghệ và trải nghiệm khách hàng đa kênh sẽ không liền mạch nếu không có dữ liệu tốt. Mặc dù tài sản ESG dự kiến sẽ đạt 53 triệu USD vào năm 2025, nhưng việc có được dữ liệu phù hợp không đòi hỏi nhiều đầu tư công nghệ. Không có blockchain hoặc NFT ở đây. Trong trường hợp của chúng tôi, đó chỉ là cảm biến BLE và một ứng dụng.
Dữ liệu được thu thập từ mỗi gói có thể tái sử dụng LimeLoop được phân cấp để đảm bảo khả năng tiếp cận và khả năng mở rộng. Khi áp dụng cho các điểm quan trọng trong hệ thống hậu cần, việc kết nối chuỗi cung ứng không gây tốn kém quá nhiều về con người và hành tinh. Vận chuyển và thực hiện đơn hàng là những nguồn thông tin chưa được khai thác khi nói đến việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Bao bì thông minh có thể tái sử dụng, như LimeLoop, kết nối trải nghiệm tại cửa hàng và thương mại điện tử thông qua dữ liệu tích lũy – theo dõi vị trí của hậu cần chuyển tiếp và ngược lại của đơn đặt hàng của khách hàng, nghĩa là những trải nghiệm tại cửa hàng này trở thành nhà khi các nhà bán lẻ tìm hiểu sâu hơn Trải nghiệm dữ liệu và công nghệ đằng sau bao bì thông minh.
Nền tảng vận chuyển thông minh của LimeLoop kết hợp bao bì có thể tái sử dụng và các cảm biến đơn giản để tạo ra lăng kính thời gian thực cho trải nghiệm thương mại điện tử từ khi đặt hàng đến khi trả lại. Điều này cung cấp cho các nhà bán lẻ một nền tảng mạnh mẽ để hiểu và giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết cần thiết để thông báo ESG và các quyết định về chuỗi cung ứng.
Thời gian đăng: 24-03-2022
